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誠信被“山寨”,淘寶很抓狂 南方周末
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   淘寶網一直被喜歡網上購物的消費者們認為是信譽比較好的國內最大的“網上商場”。但這種信譽正在被摧毀。

    淘寶賴以維持信譽的手段之一就是給在淘寶網上的眾多網店建立信用評級體系,信譽特別好的可打上“鑽石”與“皇冠”標志。

    但有人開發了一種軟件系統,只要網店主人給錢,他們就可以任意幫網店信用升級,以欺騙消費者。

    當眾多“炒信”公司步步摧毀淘寶信用之時,淘寶也開始了大規模的反擊。一場混戰就此爆發……

    □本報記者何忠洲發自北京

    寄生在電子商務上的灰色經濟

    在淘寶網,網店顯示的信用等級如果是“鑽石”或者“皇冠”,就會意味著這家店值得信賴,消費者就會更願意去逛這家店。

    信用升級本是一件需要賣家逐漸以誠信交易去實現的事,但炒賣信用者利用虛假交易,可以幫網店主人輕易實現信用升級以欺騙消費者,並已形成寄生於淘寶網上的龐大黑色經濟鏈。淘寶網負責人稱:“他們偽造信用,是另一種偽鈔製造者。”為了減少偽造信用的情況,6月24日淘寶網第二代安全稽查監控系統的上線,雙方誠信大戰爆發。

    該網常年有57萬人開店,數千萬網民在淘寶店購物。之前發生的“皇冠門”事件曾經引起廣泛關注。

    當時,有人在淘寶貼吧爆料稱:許多“皇冠”店鋪並不是靠自己的誠信交易取得,而是從“炒信”公司花錢買來的。並且列出了一些店鋪。淘寶為此封了一些被爆料的皇冠店鋪。7月23日,中央電視台就“刷鑽”“炒信”進行了專門報道。淘寶正是在那個時候宣佈:自7月24日至8月6日進行誠信自查活動。

    所謂刷鑽,指的是專門以增加賣家信譽等級的一種活動,也叫炒信(炒賣信用)。這種利用虛假交易增加賣家信譽的炒作,本身就成了一個可以贏利的行業。

    這一附著在諸如淘寶等電子商務平台上的“灰色產業”,最開始由一個叫杜朋運的炒家在2006年“發明”———他所創辦的網丫網2006年開發的信用炒作平台“信保寶”系統,一度占據了高達70%的信用炒作市場,一直被稱為國內最大信用炒作公司。

    幾年間,在中國電子商務用戶達到上億時,“炒信”市場也發生著激烈的變化:

    2007年,給網店刷一個“皇冠”需要一萬元,“炒信”公司的利潤可以達到30%,有的甚至達到70%至80%。而到了2008年,因為“炒信”公司的不斷增多,“炒信”市場的競爭日益激烈,刷一個“皇冠”的費用降到了7000元至8000元。到了2009年,“炒信”市場更加不“景氣”,刷一個“皇冠”甚至只要幾百元。

    炒信市場的空前發達,最終威脅到淘寶所建立的誠信市場:

    不僅僅使得它所建立的誠信體系形同虛設,電子商務市場再次陷入叢林狀態。

    淘寶也受到極大威脅———用戶不再信任淘寶,淘寶便面臨著用戶流失的問題。

    而且,電子商務防騙專家高丙田分析說,淘寶所建立的信用等級體系,猶如商鋪的位置等級,級差地租形成了,淘寶也便有了廣闊的盈利空間。而刷鑽,則破壞了這一潛規則。

    正是在此種情況下,淘寶在首頁掛出大橫幅“打擊炒作捍衛家園”,將打擊虛假信用上升到淘寶生死存亡的高度。

    淘寶“城管”大戰“炒信”者

    7月24日,淘寶網“誠信自查系統”上線,將2009年6月24日之前涉嫌炒作信用的賣家展示給賣家,通過站內短信、旺旺、郵件等提醒賣家自行刪除涉嫌炒作的信用積分。

    但是,上街清理“刷鑽”的淘寶“城管”很快就遭遇了“執法”反抗:7月25日,就在誠信自查的第二天,一個名為“網商商會”的“反淘寶聯盟”就開始組建,一些報復行動也在一些激進成員的組織下展開:

    當夜,炒作團伙通過7個QQ群進行組織,用論壇發帖向淘寶發難,攻擊淘寶無辜賣家。“檸檬綠茶”、“雙生兒香港平價店”等淘寶網上的大賣家突然發現,短時期內,有超過200個賬戶幾乎同一時刻拍下這些網店中的商品,但是卻不付款,這使得這些大賣家店鋪內商品全部下架而無法進行真正的交易。而所拍商品收貨地址全被打上杭州淘寶網總部地址,收件人統一寫成“阿裡巴巴董事局主席兼首席執行官馬雲”。

    同時,有很多炒作團隊點擊淘寶網收費項目“雅虎直通車推廣”,用“小號”先提前警告使用直通車推廣的賣家,逼其關閉雅虎直通車推廣。

    另外,在大量隨機干擾賣家的同時,炒作信用團隊還在各種媒體和論壇上散佈消息,稱“誠信自查行動”以來已經有近萬家淘寶店鋪被關。

    恐慌四起。在記者進入的幾個淘寶用戶QQ群裡,激憤的情緒演變為謾罵與各種揶揄的小道消息。

    不過,這注定是一場不對等的較量。淘寶掌握著用戶生死大權,“反抗”則很容易就被控制。

    淘寶稱,6月24-7月23日期間,進行了一系列對“嚴重炒作者”的處罰。淘寶負責人還向南方周末記者介紹:工商部門也參與指導了淘寶的這輪“誠信大戰”,還策劃了一個線下誠信自查活動,要線下企業也學習線上的誠信模式。

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