每1億元網上交易，才立案一起交易糾紛，這個比率比現實中的零售企業要低得多

　　一邊是便宜便捷，一邊是虛假欺詐，從網絡購物誕生那一天起，它的這兩重屬性就一直在左右互搏，困擾著它的顧客們，也困擾著它的運營商。

　　手機變成說明書

　　“我現在連覺都睡不好，我還是個大一新生，1600塊錢對我來說可是個大數目。”在山東某高校就讀的唐新聲音有些顫抖，“這是我第一次從網上買東西，本來是很期待的，沒想到弄成這樣。”

　　3月中旬，唐新打算買部手機，寢室同學極力推薦他上淘寶買。“網上的手機大多能比實體店便宜幾百塊，品牌型號也齊全，還有很多國內沒上市的新款。”

　　在淘寶上逛了幾天，唐新終於選定了一個信用評價很高的賣家，訂購了自己心儀的手機。

　　3天後，包裹從遙遠的瀋陽如約而至。唐新迫不及待地跑到傳達室撕開一看，不禁傻了眼：包裝盒裡除了一本說明書之外什麼也沒有。“我第一個反應就是自己遇到了騙子，賣家用一個空盒子裝上說明書詐騙我。”

　　唐新立刻與賣家聯繫，但對方堅稱自己確實放了手機進去，並稱問題可能出在快遞公司身上。

　　唐新吃不準了，“也可能被是快遞公司的人偷走了，當時是學校傳達室的保安代我簽收的，他們沒有通知我自己簽收，不然我應該當著快遞員的面檢查貨物。”

　　這件事讓唐新抓狂，向淘寶投訴後，還報了警。“所幸的是錢還在支付寶裡，並沒有付給賣家，現在我只有等著調查結果了。”

　　“釣魚”網站盜空銀行卡

　　“遇到這種情況，我們會按照《交易糾紛處理規則》來處理，通常會將款項退還買家，由賣家與快遞公司之間認定責任和賠償。”淘寶網客戶滿意部經理曹平告訴《瞭望東方週刊》。

　　她同時提醒，“這是我們經常會遇到的一種典型案例，尤其是在購買手機這樣的貴重物品時，買家應該親自簽收，並當面驗貨，一旦簽收後才發現這種情況，會比較難調查和舉證。”

　　淘寶用戶王寧則向本刊記者講述了另一種典型的受騙經歷。4月21日晚，她在淘寶上給手機充值時碰到了一個網名為“阿蘋恰恰恰”的賣家。

　　“我看她賣的充值卡非常便宜，100塊錢的只賣80，而且速度也很快，號稱可以快到幾秒內就能充上，就決定買了。”

　　這次，賣家沒有遵從正常流程讓王寧使用支付寶，而是給了她一個網頁鏈接：“請上www.yycards.cn /dingd.html，按提示操作即可，提取成功發我確認，馬上發貨，充完確認，請給予好評，請您配合謝謝。”

　　進入這個網站，按照提示輸入了銀行卡和密碼之後，王寧發現自己賬戶上5000元錢全部不翼而飛。“我當時真是白癡，竟然相信他了！”王寧懊惱不已。

　　支付寶公司公眾與客戶溝通部經理陳亮告訴《瞭望東方週刊》“許多騙子利用買家對第三方支付系統不瞭解，勸說買家通過銀行卡匯款到指定賬戶，支付後卻拒不發貨。或者通過釣魚網站騙取用戶的賬號和密碼，盜走用戶的金錢。”

　　陳亮提醒上網購物的消費者，付款時一定要嚴格遵照流程，盡量使用支付寶，不要輕易相信陌生的第三方支付系統。

　　陳亮向本刊出示了一份調查數據：2006年因為沒有使用支付寶而產生的投訴佔據這些電子商務網站總投訴量的5 %；到了2007年，因為沒有使用支付寶而產生的投訴已經上升到總投訴量的8%，有些網站甚至上升到了11%。

　　信用度陷阱

　　不見面的購銷難免發生欺詐，老練的網上購物者都知道，網上購物，比挑選商品更重要的是看賣家的信用度。信用度高的網上賣家，生意肯定比信用度低的好得多。

　　“大家都知道淘寶做生意越來越難，因為老賣家都已經信用度很高了，所以現在只有他們能賺到錢。新賣家怎麼辦呢？靠自己實實在在地積累太慢了！淘寶互刷群為您提供了互刷信用度的場所，保證每個進入的賣家都有真實的網店，在這裡您可以和別人互評信用度，而且可以把您的交易量迅速提升。”用百度搜索一下，這類為網上店舖代刷信用度的帖子數不勝數。

　　當信用度與銷售收入掛起鉤來，就有人打它的主意。網上出現了一些專業網站或個人幫助淘寶賣家代刷成交量以便在短時間內提高信用等級。

　　“有些假信用還是可以辨別出來的。”買家馮欣就識破過假“鑽”賣家，“我看到有家店在搞拍賣，市場價1800 左右的手機1元起拍，我就跟朋友拍了兩部，但第二天我仔細一查他的信用評價，發現除了我們倆之外，其他人都是剛註冊的會員，有的一天之內竟然能拍好幾部，簡直太瘋狂了！這明擺著就是在作弊！”

　　“後來我就長了個心眼，哪家網上店舖在很短的時間內交易量集中增長，多半都不正常。”

　　淘寶網的曹平表示，“淘寶的賣家實在太多，僅依靠我們自己的客服很難發現這樣的異常情況，我們希望會員之間能形成互相監督的機制，我們有專門的舉報入口，一經發現，可能會封掉他的賬號。”

　　100%好評是怎麼來的

　　不對消費者搞欺詐，只是對網上店舖的最低要求。商品質量如何，售後服務如何，購物者應該有權利加以評價。按照淘寶網設置的規則，每使用支付寶成功交易一次，就可以對網上店舖的服務作一次評價。評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類。

　　可是淘寶網的一位買家在自己的博客上發出了這樣的疑問：“淘寶網上的商家幾乎都是無差評商家，甚至連中評都沒有。幾乎所有賣家都是100分，當今的互聯網電子商務環境真能個個打100分嗎？”

　　淘寶會員“xj_jx”以自己的親身經歷，向本刊講述了這些百分之百的“好評”是怎麼來的。“xj_jx”在淘寶網上買了一隻mp3，收到貨用了幾天mp3就壞了，他當時立即聯繫賣家，但是賣家愛理不理，於是他立即給了這個賣家一個“差評”。

　　這位賣家收到“差評”後，變得主動起來，聯繫“xj_jx”，答應更換新商品。“xj_jx”把壞了的mp3 郵寄給賣家。沒想到賣家一收到mp3就威脅他，如果不把這個差評改過來，賣家就不會把機子還給他，也不會退錢。

　　為了拿回退款，“xj_jx”最終還是屈服了，把差評改為好評，這位賣家又變成100%好評了。

　　網上購物的誠信前景

　　互聯網是一個無限開放的空間，種種不誠信行為難以趕盡殺絕，讓購物網站的運營商傷透了腦筋。

　　2008年3.15期間，淘寶網推出了升級版“消費者保障計劃”，包括“假一罰三”、“7天無理由退換貨”和充值卡“閃電發貨”三大舉措。

　　在“假一罰三”規定中還包含一項“買家投訴，賣家舉證”的制度。就是說如果買家提出購買的商品為假貨，相關賣家必須舉證證明其所賣出商品不是假貨。而且必須在7個工作日內提供相關證明。

　　有法律界人士認為，這個措施顛覆了“誰主張，誰舉證”的原則，使得“舉證責任倒置”。

　　而中國政法大學知識產權研究所研究員趙福軍則認為，“淘寶網作為交易規則的制定者，其對買賣雙方制定的電子契約本身就受法律保護，因為在合同法中，雙方當事人自由意志達成的協議本身就是當事人之間的法律。只要賣家是自願加入假一賠三計劃的，就等於同意了這個規則，這就是電子合同所具有的法律效力。”

　　趙福軍評價說：“就維權的力度來說，這早已超越了線下購物。”他對購物網站的這種舉動表示支持，“目前國家對於網絡平台的交易還沒有任何相關的法律，消費者遇到問題很多都是投訴無門，如果淘寶這樣的平台商能提出更多的解決方法其實是件值得鼓勵的事情。”

　　管轄淘寶網的杭州市工商局高新區分局投訴調解科負責人石崴告訴本刊記者，2007年，他們受理的“淘寶網”投訴案件有483起。而同一時期淘寶網實現的網購交易額為433.1億。也就是說，在2007年淘寶網網絡零售交易中，大約每1億元的交易，才立案一起交易糾紛，這個比率比現實中的零售企業要低得多。