標準化，而不是純粹靠個別領導人的領導魅力！其核心哲學與適用員工戰術如下：

　　一、核心哲學

　　1、奠定紮實基礎

　　領導人必須先奠定以下2項基礎，才有辦法改造組織：

　　第1項基礎：慣性循環

　　員工都希望自己的工作有目的感、值得追求。理想工作3項核心價值是：

　　-熱忱：如果員工對工作有熱忱，就會自動自發，不需要有人督促。

　　-原則：員工需要的是行事規範，說明待辦事項和職責所在，不是一步、一步的指示。

　　-績效：必須讓員工透徹瞭解組織績效，這樣大家才能看出哪些做法有效，哪些無效。

　　第2項基礎：卓越的5大支柱

　　除了讓成員自動自發之外，組織還必須設定目標，並且評量目標達成的進度。要做到這一點最適切的架構，

　　就是全力樹立卓越的5大支柱：1 服務、2 品質、3 人才、4 財務、5 成長。可用下列幾點來達成：

　　●界定何謂卓越。

　　●找出要全力投入的關鍵領域。

　　●評量績效並追蹤目前進展。

　　2.讓行為跟目標一致

　　如果能建立客觀的評量制度，讓領導人都很有擔當，組織自然會邁向巔峰。最理想的定期評量做法包括：

　　-決定5大支柱的相對重要性：這可以反映領導人在組織中扮演什麼角色，也能讓各個領導人清楚瞭解，應該把哪些事項列為優先。

　　-製作每月進度報告：詳細列出目前已經達成多少進度。這可以發揮先期預警的效果，看出潛藏的問題，標示出有哪些面向需要更多協助或指導。

　　-訂定90天計畫：這是用來探討年度目標達成進度的絕佳工具。

　　二、員工戰術

　　實證領導的核心觀念就是，領導人必須判斷員工希望領導人做些什麼，並且找出最有效的辦法為員工做到。

　　1.培養責任感

　　要讓員工的行為舉止像企業主，而不是受雇者。可以採用以下幾項訣竅：

　　-定期分享資訊：要完全透明，並持續提供鉅細靡遺的資訊，還要規畫各種溝通方式促成資訊分享。

　　-花時間讓員工瞭解各項工作的目的：這樣所有員工都能把各自的工作跟組織目標連結起來。

　　-實施客觀的績效評量制度：公開透明地蒐集各種資料，並加以評量。

　　-責任交付要清楚、具體：這樣員工才能明白組織交付的責任是什麼。

　　2.善用所有人的智力

　　員工如果對於公司從事的業務擁有實務經驗，就等於是蘊藏新構想的寶庫。要做到這點最有效的辦法，大概

　　就是訂定新構想激盪計畫，計畫可用“妙點子”等類似名稱來命名，然後按照下列方法在公司內實施：

　　-建立評鑒制度：最好是由執行長親自審閱員工提出的各種構想。

　　-訓練公司領導人善用這些構想：先讓他們接受這些構想，再要他們盡力想出可行辦法來加以運用。

　　-成立監督委員會：有些構想很快就被員工的直屬長官打回票，要賦予監督委員會權力，讓這些構想有起死回生的機會。

　　-制訂辦法追蹤新構想：這樣當初提出構想的員工就會感到責任更為重大。

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　　▼大師名言

　　※“締造長青成果必須靠領導力，各個領導人、各部門和各單位，都必須具備同樣傑出的領導力。將正確的領導方法標準化，你會發現組織績效全面提升，而且持續提升。”──史圖德

　　※“對大多數組織來說，在一開始要締造成果並不是難事，問題在於要如何保持成功不墜。”──史圖德

　　▼ 名人部落格

　　Think Big, Very Big

　　文／Jonathan Schwartz(Sun)

　　寫部落格這事可大可小，有的老闆偶爾來上幾篇，當作對網路化有個交代，有的可能找個影子寫手代筆；然而要像升陽執行長強納森.舒茲(Jonathan Schwartz)這樣，將部落格視為官方的、系統化的溝通介面，找專人記錄口述、撰寫、編輯，再翻譯成中、法、荷、義、日、韓、葡、西、俄、阿等10國語言，並且保持接近每週更新文章，則需要非常大的決心，以及，對“跨國溝通”有非常大的需求。

　　領導者的功課：溝通、溝通、溝通

　　新力前執行長出井伸之在其著作《非連續時代》曾提過，企業領導人在傳達訊息時務必把握“簡單”原則，否則訊息失真將如傳話遊戲，稍一不慎即誤解原意。作為《財星》500大企業、據點遍佈全球170國的最高領導者，舒茲不會不明白這道理，除了傳統的溝通方式外，他倚重部落格作為對員工、對股東、對消費者的雙向溝通介面──不只說出想法，也接收意見。

　　他的部落格自2004年開站，起初僅單純貼上文章，到了2006年2月開放回應起，至2007年底，中間這94篇文章就吸引了約3746則留言，平均每篇40則，既做到了企業公關，也激發了創意。這點在2004年6月28日開站第一篇〈Head First〉就提過：我之所以寫部落格，第一為了自我激發，第二為了溝通，減少轉述造成的失真，第三為了從網路社群吸取意見，每個人都可以直接發信給我。

　　經營觀點：便利帶來量大，量大帶來勝利

　　參照舒茲的部落格，不難發現自2006年上任執行長後，文章增加了許多關於營收、股價、結盟、新產品上市之類官方新聞，要一窺經營觀點，則不能不往早期看去，在2004年7月30日〈eBay as a channel〉一文，公告了升陽的新玩法：為了要瞭解市場對“價格”最直接的接受度，同時將賣電腦這回事嘗試轉型成為網路服務，(即日起)升陽提供全套原廠硬體 + 作業系統 + 售後服務的電腦放上eBay拍賣，1美元起標，藉以區隔“組裝的”戴爾電腦。舒茲說，如此一來，升陽直接切入了市場，供應鏈廠商直接獲悉該備妥的料件和工時，消費者買到了又便宜又好的電腦，三贏，他對結果尚稱滿意，用了“So far, so good :)”掛了個笑臉符號作為該文結尾。

　　更好的是，升陽藉此一戰，擦邊球打進原本由戴爾主導的直銷電腦市場，並以置入性行銷手法，讓許多消費者認識了升陽的服務，而非僅僅買賣一台機器。

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　　▼選評資料來源

　　※本期電子報摘錄自《大師輕鬆讀》1/10出刊第262期：〈標準化領導＞＜Results That Last＞

　　類別：經營管理

　　《大師輕鬆讀》全球中文版由BusinessNews Publishing Ltd.授權台灣大師文化事業股份有限公司發行