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怎麼才能將一個商場經營好？在百貨業有這樣一句名言：第一是位置，第二是位置，第三還是位置。
在王辛民看來，國內高檔商場的最大問題之一，就是對位置重視得還不夠：“很多人並不瞭解這個行業，不是有合適位置再開商場，而是有那麼個樓，幹什麼好呢？開商場吧。很多地方政府在搞城市規劃也不夠科學，沒有建設出合理的城市商業中心區，搞得百貨公司到處開花。”
當然，一個好的商場僅有好位置是不夠的，還要找到符合位置特點的準確定位。在王辛民看來，華貿中心和金融街購物中心在這點上都做得不錯。
以華貿中心為例，它所在的大望路是北京最有商業價值的CBD核心區，也是未來國賓道進入長安街的第一個地標建築，而同處華貿商圈的3座5A級寫字樓和兩家5星級賓館更為商城帶來了可觀的穩定客流。
華貿中心“掌門人”、北京國華置業有限公司董事長房超為《環球》雜誌記者算了筆賬：包括前期開業的新光天地，華貿將擁有1000家以上時尚品牌，這是國內第一；在華貿周圍的兩公里範圍內，聚集著5萬以上中國最有購買力的人群，這也是少有的……
令房超同樣得意的還有華貿的服務設施與人文理念：新光天地每層有7個洗手間、3個服務台，5樓有投資7億的松下科技館，還有3500平米新光文 苑。而金融街購物中心的企劃總監蔣宇薇也向《環球》雜誌記者介紹說，他們把8.9萬平米的購物中心留出了一半多做公共空間，就是為了顧客購物時更舒適。
薛主編也告訴記者：“在硬體上，我們的高檔商場一點都不比國外差。”那麼，軟體上呢？“還是有些不足的，比如服務肯定還不如日本和香港周到，又不像歐洲那麼重視和顧客的感情溝通，不過，我覺得像新光天地這樣的地方服務已經不錯了。”
池洋也表示，他覺得國內的商場在一些細節處理上還不如國外精緻，例如櫥窗的佈置，國外能做得像藝術品一樣，我們還達不到。“這些軟體的、細節上的東西，還是需要慢慢學習的。”
高級百貨的明天
在高級百貨業，國內經營者摸索、學習的時間可能已經不多了。在北京、上海、瀋陽、武漢等十幾個大城市，海外資金正在加速進軍百貨業。以瀋陽為例，日本的伊勢丹和西武百貨，香港的卓展和新世界集團均已進駐，且開的幾乎全是大型高檔商場。
面對越來越激烈的高級百貨業競爭，有報導認為：傳統的靠銷售提成的百貨公司形式已經過時了(國內目前許多以“購物中心”為名的商場實際上仍是百貨公司)，只租售店面不參與銷售的購物中心才是未來的發展方向，而外資的購物中心會具有更強的競爭力。
對此，《環球》雜誌採訪的業內人士都表示出不同意見。池洋分析說，百貨公司形式在歐美比較流行，購物中心則在亞洲更多見，兩者並沒有優劣之分；至於外資，的確可以帶來更新更細緻的經營服務理念，但並沒有絕對優勢。
一個能證明這種觀點的論據是：最近三年來，國內銷售利稅最高、進口化妝品銷量最大、LV等名牌專賣店單店出貨量最多的商場並不是北京上海的哪家外資高檔購物中心，而是一家老牌百貨公司——杭州大廈。
杭州大廈總經理童民強在接受《環球》採訪時表示，他們之所以取得這樣的成績，除了擁有浙江經濟高速發展的天時地利，更在於他們很早就意識到在經營高端品牌外，還要培育和經營高端消費者，用科學細緻的管理做到讓品牌願意來開櫃，讓客戶願意來消費。
這或許說明，作為直接面對消費者的行業，商場的理念、服務與眼光是比形式、硬體更重要的元素，也足以讓對國有百貨公司前景悲觀的人感到安慰。
其實對消費者來說，高檔商場以哪種經營形式出現並不重要，重要的是，它們能讓我們得到什麼樣的購物感受。我們曾經只能在港臺和國外報紙上看到在哪家商場遇見明星的八卦，但你能想像在王府井百貨大樓迎面碰上章子怡嗎？
而現在，如果你在北京華貿新光天地逛街時遇見了王菲，或是在上海的恒隆廣場看到張曼玉，根本就不算奇遇。在《環球》雜誌記者到金融街購物中心採訪的那天，扶梯上迎面過來的洪晃和商場管理人員親切地打著招呼，而其他顧客並沒有多看這位文化名人一眼。
在這一刻，北京的高檔商場是不是太多似乎已經不那麼重要了，重要的是，因為擁有足夠奢華、成熟的購物場所，這座古老的城市正在顯示出真正的國際化大都市的時尚氣息。
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