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林口，華亞科學園區。「就這麼小一塊！」廣達電腦董事長林百里語調一揚，雙手姆指、食指張開，比出約兩張名片大小的長方形。這小小一片，就是由廣達代工設計、全球最輕薄筆記型電腦的主機板尺寸。「我們也是服務，我們服務才多了！有設計服務，還有替客人修理的服務，」以製造業起家的林百里半開玩笑半認真地說。
台積電、廣達、聯發科瞄準服務財
自許「也是服務業」的廣達電腦，以設計功力贏得許多訂單，去年締下七七七四億營收的傲人佳績，趕過華碩、僅次鴻海，穩坐一千大民營製造業第二名。
台北，世貿大廈。台積電董事長張忠謀放下煙斗，拿起筆，一筆一劃、徐徐在紙上畫出台積電最近才註冊商標的「開放創新平台」（open innovation platform）。平台上，台積電免費提供ＩＣ設計輔助工具、矽智財和台積電最新製程技術資訊。
有了這個開放的平台，台積電和客戶就能從ＩＣ設計之初，全程深入合作。
「假如沒有這種服務，台積電絕對做不到這麼多製造的生意。而且價錢也會不一樣，競爭優勢也沒有了，」張忠謀緩緩解釋台積電最新的競爭利器。
以「服務」為差異化競爭、高築進入障礙的台積電，去年稅後純益高達一○九九．三億，再次蟬聯一千大最賺錢的企業第一名。
新竹，科學園區。總是將梁惠王問孟子「將有利於吾國乎」當口頭禪的聯發科技董事長蔡明介，念茲在茲的，就是如何將聯發科的技術創新，轉變為對客戶有利的服務創新。
「我們提供完整的解決方案，讓客戶可以提早半年推出一支手機，」蔡明介不改低調，輕描淡寫地說出聯發科的不敗之祕。
去年，聯發科手機晶片銷售量達一．五億套，在中國２Ｇ、２．５Ｇ手機的市佔率超越五○％。聯發科營收也一鼓作氣成長四三％、達八○六．七億，高居一千大製造業第三十七名。
張忠謀、林百里、蔡明介，三人分別以策略遠見、創意熱情、技術眼光馳名業界，風格迥異，卻同樣是「創新」的虔誠信徒。
台積電、廣達、聯發科，在不同的產業各領風騷、獨佔鰲頭，卻都不約而同大賺高附加價值的「服務財」。
「服務創新」將帶動下一波成長
「服務創新」的思潮，開始在台灣CEO的腦海裡翻騰，模糊了製造、服務的疆界。
台灣的製造業，愈來愈靠服務提升附加價值、進行差異化競爭。台灣的服務業，也不斷精緻化、標準流程化，希望靠著「品牌」、「科技」兩隻腳走出台灣，迎向全球。
剛要入閣擔任經建會主委的陳添枝，也喊出了未來台灣產業發展，要「插品牌的旗，走服務的路。」
宏碁為這句話下了最佳註腳。這次，宏碁以四六二○億的營收，一舉超越蟬聯十七年五百大服務業第一名的台電，戴上台灣第一大服務業的桂冠。從忍痛淡出製造、專心經營品牌到台灣第一大服務企業，這一步，宏碁花了八年。
為什麼此刻的台灣，需要服務創新，來帶動下一波的成長？
拉開歷史的縱深，這十年，台灣一千六百大企業的總營收溫和成長，獲利率卻從十年前的七．三％，一路曲折起伏，下降至去年的五．五％ （見五十六頁表）。
發生了什麼事？
「道理其實很簡單，就是製造業規模在增加、價值沒有增加，」台大管理學院副院長李吉仁分析，「而服務業的價值創造不夠、成長動能不夠，自然貢獻不夠。」
換句話說，台灣陷入製造、服務附加價值低落的雙低困境。
「台灣有很多世界第一，我都不太敢講，」清華大學科技管理學院院長史欽泰老實說，他並不以「台灣第一」為傲。
「因為『台灣第一』並沒有真正表達我們的價值嘛！我們附加價值在下降，你要第一做什麼？你為什麼不要做第一，可是賺的錢多一點？」史欽泰語帶感慨。
服務創新，像是黑暗隧道盡頭的光亮，成為企業擺脫微利、引頸企盼的出口。
「要找出可以規模化、可以向全世界輸出的服務，台灣經濟才能繼續成長，」曾經擔任美國白宮經濟顧問的中研院院士王佑增建議，台灣的下一步，應該從技術的快速追隨者，變身為新服務型態的開拓者。
其實，服務創新，台灣並不陌生。
八○年代，全球PC產業水平分工，台灣奪得PC代工的機會，開創出代工模式，創造出新客戶，這就是服務創新的型態之一。「台灣在全球PC產業鏈的重組上、價值活動的模組化上，已經做到很好的服務創新，」王佑增說。
只是，面對下一個二十年，台灣的服務創新必須更多元、更深入、更跨界。
製造業服務化，開拓新戰略價值
站在第一線的企業家的鼻子，往往比經濟學家的頭腦還敏銳。許多製造起家的企業，早已悄悄做起服務的生意。
林口，廣達研究院。一間不起眼的冷氣房，夾在兩側的主機房之間。每天廣達二十萬台筆記型電腦的出貨進度、上游兩萬多家供應商的備料情況，都可以從這裡的控制台遙遙掌握。
這冷氣房，就是廣達的全球營運中心，廣達轉型服務的起跑點。
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