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松下:讓批評成為動力 中國青年
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      批評部下,怕是每個管理者都有過的事情。當面就批評犯了錯誤的部屬和員工,是日本松下公司創始人松下幸之助的一貫作風。他不以為所謂“留情面”是有必要的,松下認為,批評的目的在於指出錯誤,也希望當事人從今以後避免再犯同樣的錯誤。因此,對於被批評的人來說,這本來是應該感激的事情,何必背着人呢?同時,在場的人,也會從中受到教育和啓發,避免自己犯錯誤。松下把批評看作是培育人才的方法之一,他雖然是當面批評,但非常注重語言藝術,能使被批評者欣然接受,及時改正錯誤,並成為前進的動力。

 

批評與器重

 

      松下批評部下不光是言辭激烈的批評,話語中能讓被批評者感受到一絲關愛和信任,覺得自己的存在比別人重要。

      一次,松下任命後藤擔任一家新工廠的負責人,並吩咐當日留下五六個人加班,幹完該干的事情。可是那些留下來的人都去打球了,後藤准備自己獨自把工作完成。這時,松下來了,問:“大家都到哪裏去了?工作完成了沒有?”當知道工作沒有完成,松下毫不客氣地當面斥責了後藤,“你太不應該,怎麼連你也幹這種事情。”後藤無言以對,再三點頭道歉。

      松下這種不留情面的批評,作用如何呢?是否起了反作用呢?後藤在自己寫的《叱責經驗談》這本書中講了他的感受,“這次被斥責後,我有些喜悅,松下的‘連你也——’,着實讓我感動,因為我從他的斥責中知道他對自己更器重一些。”

      松下並沒有直接指責後藤不按他的吩咐去做,而是一句“你太不應該”,至於什麼不應該,把本該自己要說的話巧妙地留給了後藤去思考。這樣不僅可以讓被批評者充分認識自己的過錯,而且更重要的是通過被批評者反省自己的過失,避免再犯類似錯誤。緊接着“怎麼連你也幹這種事情”,這既是對後藤的批評,同時又表明他對後藤的一種器重和信任。後藤雖然遭到松下的斥責,但並沒有因此情緒受到影響,相反他卻很受感動,工作的熱情更高了。在實際工作中,不犯錯誤的下屬是沒有的,但批評不能一味地去指責,而是要像松下那樣,講究批評的技巧,要注意態度、語言、地點和場合,以及被批評者的性格特點,尤其是要善於啓發幫助下屬認識和改正錯誤,並能使下屬放下包袱,輕鬆愉快地投身於工作之中。這才是一個高明的領導者。

 

批評與激將

 

      松下斥責下屬,往往是既批評了你的缺點,又肯定了你的優點,併爲你改正錯誤努力工作指明方向。

      上世紀30年代初期,松下電器公司擬設第七工廠,專門生産收音機。鑒於自己的經營理念,松下要求這種收音機必須是“外行人也能使用的收音機”。當時,在松下電器公司的班底裡,還沒有製造收音機的專門技術員工和專家。為此,松下指定中尾哲二郎負責迅速研製生産理想的收音機,中尾沒搞過怕誤事,所以不願擔此重擔。   

      這時松下對中尾毫不留情地進行了批評:“你們均屬優秀的電機技術人員,電機也好,收音機也好,不是一脈相通的東西嗎?今天連業餘的工人都能裝配收音機,你們可以利用公司研究室的設備潛心研究,這比別人要方便得多;同時市場上也有性能比較好的收音機在銷售,可以拿來參考。只要下決心,按計劃在短期內拿出超過市場現有水平的産品,絶不是沒有可能的。我想,關鍵在於你們有沒有信心,我認為憑你們的技術,絶對可以研製出物美價廉的收音機來。所以,希望你能擔此重任,排除萬難,趕緊着手去辦才是!”

      就這樣,中尾擔起了重任,果然,事實如松下所預言,中尾在三個月內就拿出了新收音機,而且在“日本廣播協會”舉辦的評選中獲得了一等奬。

      應該說,對於中尾的不服從行為,松下既沒有橫加指責,也沒有動用手中的權力強迫中尾干也得干,不幹也得干,而是巧布 “棋局”,把中尾逼上了“梁山”。第一步,首先將了中尾一軍,“你們均屬優秀的電機技術人員……今天連業餘的工人都能裝配收音機……”這不僅是對中尾的一種巧妙批評,也是在暗中施壓,切斷了中尾的後路。第二步,加壓之後,又為中尾完成收音機的研製指明了方向,“你們可以利用研究室的設備潛心研究……”這對於一個即將身擔重任而又茫然不知所措的下屬,就像行走在沙漠中迷路的人得到了指南針一樣,無疑是指明了前進的方向。第三步,點出了中尾研製收音機缺少的並不是技術,而是決心和信心,“只要下決心……絶不是沒有可能的。關鍵在於你們有沒有信心……”松下一針見血,更重要的是幫助他重新樹立起了自信心。第四步,再一次提出讓中尾擔當重任,“希望你能擔此重任……”但語氣還是那麼委婉,一個“希望”,把願不願擔此重任的選擇權又重新交給了中尾。話已至此,中尾已沒有理由再次拒絶,剩下的只有服從了。

      松下真可謂“棋術”高手,四步妙棋搞定了中尾。其實,工作中像這樣的事情,每個領導者都會遇到。在處理類似事件時,不妨學一學松下的做法,善使激將鼓舞士氣,多給下屬出一些點子,善於幫助自信心不足的下屬樹立起決心和信心。決不能簡單行事,動不動就靠權力壓人。否則,即使下屬口頭上服從,內心也不會服氣,工作中就會拖沓、應付,更不會想方設法創造性地完成工作,更不會收到好的效果。

 

批評與安慰

 

      松下對身處逆境的下屬的批評,往往更多的是安慰。

      一次,松下公司的電鍋廠經營不佳,几乎要關門,廠長也几乎引咎自殺。松下對這位廠長又是安慰,又是教訓。他說:“我們人或者公司甚至國家,其處境不可能永遠都是順利的。我認為,逆境是老天賦於我們的一種磨煉。不論企業還是國家,不可能始終在順境中生存,有時會有挫折,有時會犯錯誤。一旦發現錯誤,只要大家追查原因,團結一致,就一定能夠改變劣勢。”

      從松下的言辭中,几乎看不出他是在批評下屬,相反倒像是在鼓勵下屬。這就是松下批評部下的高明之處。他對於身處困境几乎引咎自殺的下屬的批評,只是點到為止,甚至連錯誤一詞也很少提及,只兩處提到“有時會犯錯誤”、“一旦發現錯誤”,並且他把批評巧妙地融於對下屬的安慰和鼓勵之中,“有時會有挫折,有時會犯錯誤。一旦發現錯誤,只要大家追查原因,團結一致,就一定能夠改變劣勢。”這樣既達到了批評的目的,又不會使被批評者感到太大的思想壓力,使他們能夠放下“包袱”,輕裝前進。他把“逆境”看作是一種“磨煉”,既然是“磨煉”就難免會犯這樣或那樣的錯誤,有效地減輕了下屬的心理壓力。松下這種高超的批評技巧,對我們至少有三點啟示:一是當下屬陷於困境時,要多一些安慰和鼓勵,少一些指責,即使是必要的批評,也要將其融於更多的鼓勵之中;二是要善於幫助下屬分析失誤的原因,指導下屬站在更高、更廣的觀點去看事物,去思考問題;三是要盡己所能,營造寬鬆的環境,減輕下屬的心理壓力,使他們能順利地開展工作,迅速擺脫困境。

責任編輯:劉新平

TAG: 鬆土 松下



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