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台商蘇國光:e化旅遊業 中國電子商務
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  “每個創業者都有一個夢,如同給自己畫一個餅。我的餅不僅僅是我自己在畫,所有的創業者都必須幫我畫。因為‘e’化是每個企業的大勢所趨。”

  王雲@本刊記者

  跟大多數台商一樣,眼前的蘇國光沉穩內斂,禮讓謙恭,“對不起”、“謝謝”時常掛在嘴邊。

  很難想象,在上個世紀七、八十年代,他曾是一名職業錄音剪輯師,家裏的一整面牆擺滿了膠片唱片,足有六七千張。但那段時光已漸漸走遠。為了能到另外的國度展開全新生活,他把珍藏多年的唱片或賣或送?最終,出國計劃沒能如願,他也與音樂生涯作別。

  現在身為北京應時特科技發展有限公司的總經理,蘇國光似乎不願過多地追憶那段似水流年,而是更願意傾談眼前的事業。

  略顯尷尬的創業抉擇

  蘇國光說自己的創業初衷“有那麼一點兒悲哀。”

  1988年到1998年的十年時間,他在台灣一家旅遊公司負責台灣到大陸的旅遊線路。當時兩岸的旅遊政策沒有放開,台灣人到大陸旅遊觀光只能以探親的名義。常年在兩岸往返,他對大陸的情況越來越熟悉。

  1992年蘇國光被公司委派長駐北京。兩年後總公司調他回台灣工作時,蘇國光猶豫了。在旅遊行業中,他一直做大陸線路,產品單一,其它地方都不熟悉。如果回去,十年的積累將“化為烏有”;如果不回去,台灣那邊的工作關系將會中止。經過一年時間的思考,他決定應征到北京歐馬特辦公用品超市工作。四年後,當他決定離開歐馬特時,“回不回台灣”的問題再次浮出水面。

  考慮到離開台灣十多年時間,物是人非,重新熟悉環境需要相當的成本,而四十多歲重新找工作也是個難題,均衡利弊後,47歲的蘇國光下定決心自己創業。

  令他欣慰的是,他在台灣的幾個多年老友在他的邀請下,紛紛到大陸來發展。他在業務應用上的優勢,加上伙伴們技術上的專長,讓他信心大增。

  旅遊和電子商務系統的結合

  早在1992年,蘇國光被派駐北京時,就發現了商機。當時,身為台灣人他只能住飯店,居民樓不能住,也沒有商品房的概念。在麗都飯店一住就是兩年。而來往的外國人之多,超乎他的想象。台灣雖然在經濟貿易上與國外關系密切,但台灣的外國人並不多。北京除了使館人員、留學生,很大一部分是跨國公司的外籍職員。在與這些外國人頻繁接觸中,他開闊了視野,認定在北京的發展空間更大。在歐馬特工作時,客戶群、消費者群主要也是外國客人,以日本、韓國人居多。他時常會想,有什麼機制能讓外國人更多地了解中國,能讓外國人到中國旅遊更容易安排行程,享受更經濟的費用?

  當時流行一個笑話:買一張北京──太原的火車票,需要40多元人民幣,但收取手續費50歐元,因為訂單來自歐洲。有多少外國朋友會因為各種高昂的手續費而停止前往中國的腳步呢?蘇國光產生了一個大膽的想法,構建以多元文化為基礎的電子商務服務體系,為外國人提供以本國文化和語言操控的預訂服務。

  隨後的工作經歷給了蘇國光信心。進入歐馬特超市,蘇國光負責初創階段的資訊系統導入工作。早年他在台灣也參與過旅遊公司的“e”化過程,相對與台灣自主開發的系統產品,在歐馬特接觸到的系統工具更為先進,他意識到資訊系統是加速企業發展的驅動器。

  2002年,蘇國光離開歐馬特時,總結旅遊業十多年的經驗和流通領域幾年的積累,可以把兩種事業形態串連起來的就是資訊系統,自己可以朝著這個方向努力。當時正趕上網絡泡沫結束,新一波走向尚未明晰。他決定先從最熟悉的旅遊行業入手,開發旅遊電子商務系統。

  好事多磨

  經過一年多研發,第一版系統開發完畢正準備投放市場時,“非典”爆發了。這場“天災”給了蘇國光當頭一棒。很長一段時間,境外旅遊十分低靡。蘇國光的旅遊電子商務系統是全球電子商務,跨國旅遊的外國旅客是主要目標市場。因此蘇國光的產品得到最多的評價就是“眼光不錯,但不切實際!”

  在現狀逼迫下,蘇國光不得不重新檢視產品,繼續“練內功”。2003年下半年,他們對系統進行重新規劃,2004年開始籌備電子商務後台工作人員,2005年一切準備基本就緒。然而,蘇國光內心再次掙扎,要不要立刻投入市場呢?一方面是市場變幻莫測,分秒必爭;一方面他覺得產品完整性還不夠,後台工作人員的能力還達不到想要的標準。最終他推遲了計劃,直到今年初,旅遊電子商務產品才投放市場。

  “非典”不僅讓產品的上市時機前後推遲了近三年,而且完全打亂了公司的陣腳,定位也不見了。一手搞旅遊電子商務,一手搞系統開發,因“雜亂”而出現的困惑越來越多。用蘇國光自己的話說,那段時間他處於“腦神經錯亂”狀態。在旅遊部門開會做出的決定,拿到系統這邊就會自我否決,“屁股不在那張椅子上,想法就變了”。這樣反複多次,效率很低,而成本很高。

  直到今年初,他最終決定把公司一分為二。一家公司負責發展電子商務的旅遊服務,一家公司負責電子商務的系統解決方案。兩個公司之間是客戶和供應商的關系。找準定位後,公司的業務也隨之明晰。旅遊服務包括,機票、酒店預訂,到台灣的商務簽証和商務考察,馬爾代夫酒店總代理等;系統服務包括企業網站、商會網站以及行業入口網站建設等等。

  “小孩玩大車”

  從蘇國光腦海里浮現出以多元文化為基礎的電子商務服務體系構想開始,他一直在朝這個方向邁進。現在,他的公司已經開展了中文簡體、繁體,英語,德語,日語等多種語言的預訂服務。目前最大的難題是多國語言、多元文化的品質如何控制。懂外語的中國人很多,但俚語的問題要求得有國外生活經歷。若是請懂中文的外國人來翻譯,則成本很高。

  2008年北京奧運會將面向世界,多元化問題也會凸顯出來。如何讓各國朋友了解中國,如何解決好外國朋友到中國來的方方面面,這也是北京市政府面臨的難題。“我是不是把題目做的太大了,就像小孩玩大車,玩過火了!”蘇國光坦言,系統問題解決後,文化差異這個新難題他至今還沒法解決。

  蘇國光的願望是能為中國企業提供最經濟最便捷的跟世界做生意的環境,希望通過他們的推薦,企業不用花費太多就能做到和全世界接軌。現在他所開發的電子商務系統功能很齊全,能滿足95%以上的需求,價格從幾千到1、2萬元不等。電子商務系統還設有不同的模塊可自行選擇。系統平台很寬泛,允許N中企業模式在此運用,但十幾個人的公司規模,只能在產品推廣上首推旅遊產品。“市場前景不可限量,企業e化是大勢所趨。”蘇國光笑稱電子商務這塊大餅將由所有企業幫他一起來畫。

  十多年的旅遊業生涯,蘇國光沒帶過一個團,一直負責行政協調工作。厭煩了四處賠笑臉、說好話的工作方式,自稱性情開朗的他,現在更願意“面向機器”工作。他周末也會到公司跟兼職的工程師談工作,聊天。閒暇時候就走個五六公里,鍛煉身體,也會聽聽佛經,修身養性。雖然公司發展走了很多冤枉路,遭遇諸多不順,但都挺過去了。雖然現在距離成功還遠,但已經漸漸步入坦途。蘇國光的心態也日漸輕鬆起來。

  蘇國光,

  曾供職於台灣某旅遊公司和歐召特辦公用品超市。47歲創立北京應時特科技發展有限公司,主營旅遊電子商務服務和電子商務系統服務。目標是為中國企業提供最經濟最便捷的電子商務環境。

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