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你接下了一個專案，卻面臨複雜的跨部門溝通問題；月底到了，卻眼看連續三個月無法達成目標……壓力，壓力，壓力。
適當的壓力是創造力的來源，過多的壓力卻容易造成身體的危害。根據統計，百分之九十的疾病都與壓力有關，因此我們應該好好檢查自己是否承受過多的壓力。管理顧問布蘭迪(JoAnna Brandi)近日在CEO Refresher指出，了解壓力有以下兩個步驟：
第一步是放慢速度，好好檢視自己生活中長期以及短期的壓力來源，並了解這些壓力如何影響你的生活。
拿一張紙，在右邊寫下你每天工作中，讓你獲得能量(energy)的事情，譬如，陪孩子玩、接到有挑戰性的任務、散步、與朋友見面、沈思或禱告。這些事情是屬於“能量獲得”的項目。
在紙的左邊，寫下會讓你“能量流失”的事情。任何事件會削弱你的精神都屬於這一類，譬如，趕著接孩子去上才藝班、老板永遠在最後一秒鐘才交辦事情、拖了很久不願去的健康檢查等。
接著，根據其程度給分。對於“能量獲得”的部份，給予正一到正五的分數；對於“能量流失”的部份，給予負一到負五的分數。每天結算你的成績，你會清楚了解自己接受壓力的程度。如果你發現，自己長期獲得的成績都是負的，就要正視這個問題。因為你正處在長期壓力之下。
有了這張表，你可以清楚知道，哪些方面讓你的能量大量流失，可以有所調整。譬如，你發現行事曆上排了太多事情、你應該開始說不。
接下來的第二步，是好好檢視你對寫在紙上所描述情況的認知。首先，自己是不是太誇大了問題，所認定的“糟透了、恐怖或淒慘”的情況，也許在別人看來，只不過是“困擾、很煩，或隨便啦”？
布蘭迪指出，過度認定事情都是針對自己而來，很容易讓我們對事情過度反應。比較好的做法是，將困難的情況都視為一個具挑戰的問題，是可以利用一些技巧化解的。
以顧客服務為例，不妨與顧客保持一段距離。當顧客有情緒反應時，先後退幾步，將顧客的反應，看成他尋求解決方案的一種狀態。當你對情況的認知改變，你的回應方式也會跟著改變。
布蘭迪建議，遇到狀況時，學著深深吸一口氣或數到十，這樣會讓你有足夠的時間評估整個情況。如果兩個星期後你會對這個情況發笑，不如現在就笑一笑吧！先以身心健康為優先考量。
“本文原載於5月號EMBA雜誌，EMBA網址為www.emba.com.tw”
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